# Vzorové požadavky na aplikační podporu pro správu požadavků


---- dataentry ----
Typ_tags: Draft
----
## Požadavky na informační systém

<subnumberlist>

1. Obecné požadavky dle účelu
  1. Správa a řešení požadavků na podporu uživatelů a servisní činnosti
  1. Správa požadavků na rozvoj a změny v informačním systému
  1. Správa požadavků na dodavatele a sledování jejich realizace
  1. Obecné propojení s dodavatelskými servicedesky s využitím API rozhraní
  1. Sestavení dokumentace projednávání a realizace a splnění požadavku
1. Další specifické požadavky na funkčnost řešení
  1. Požadavky může zadávat oprávněný uživatel přímo do systému
  1. Požadavky mohou vznikat na základě e-mailu zaslaného na speciální mailové adresy
  1. Lze designovat, evidovat a spravovat různé typy požadavků, u každého typu se může nastavit jiná sada údajů a stavů a procesu řešení
  1. Požadavek se řeší na základě definované workflow, které může zahrnovat různé stavy, více po sobě jdoucích kroků a více po sobě jdoucích řešitelů
  1. U požadavku se zaznamenává historie se všemi změnami, přesuny mezi řešiteli a uživateli a změnami jakýchkoliv údajů
  1. Systém umožňuje nastavit automatické zasílání notifikací při vytvoření, určité změně a nebo určitých událostech souvisejících s požadavky
  1. K požadavku (a případné jeho souvisejísejícím podpožadavkům) lze ststavit přehledný report a ten se vyexportuje do dokumentu ve formátu PDF/a nebo do formátu DOCX/ODT pro pozdější export.
  1. Existuje způsob, jak definovat, jak reporty určitých typů požadavků vypadají a co mají a nemají obsahovat. To je pro to, aby se ystém dal využít i pro sestavení dokumentace a projektové dokumentace souvsející s požadavkem na změnu IS.
1. Požadavky na licencování a práci se subjekty
  1. Uživatelem pro licencování je uživatel přistupující do systému, nikoliv osoba uživatele o které se požadavek zmiňuje
  1. Uživatel pod licencí může být i uživatel, který není přebírán z LDAP adresáře a jeho identita v LDAP s jeho licencí nesouvisí, to se týká i externích uživatelů
  1. Systém loguje operace uživatele systému a také loguje zasílání notifikací
  1. Notifikace lze zaslat i na jiné e-mailové adresy aniž by tyto e-mailové adresy musely patřit licencovanému uživateli
  1. Systém zobrazuje sestavy týkající se konkrétního uživatele a incidentů, které se ho týkají
  1. Systém zobrazuje historii jakékoliv komunikace s daným uživatelem a historii požadavků tohoto uživatele, což může řešiteli pomáhat s řešením aktuálního incidentu
  1. Systém oprávněnému uživateli v rolích řešitelů zobrazuje Dashboard s jemu přidělenými frontami a požadavky a souvisejícími informacemi pro jeho práci

</subnumberlist>