# Požadavky na přístupnost služeb ---- dataentry ---- Typ_tag: Znalost Téma_tags: EAA, Přístupnost služeb ---- Příloha č. 1 zákona [[predpis:424/2023]] stanovuje obecné požadavky na přístupnost u služeb. Je ale nutné doplnit, že konkrétní shoda se posuzuje jak s těmto požadavky, tak s požadavky a principy na [[ga:eaa:doplnkovy-zpusob-zajisteni-pristupnosti-eaa|]], ale především s příslušnými technickými normami k přístupnosti. {{page>predpis:ustanoveniodkaz-eaa-pozadavky-na-pristupnost-sluzeb}} ## Obecné požadavky na služby Oddíl 3 přílohy 1 k zákonu 424/2023 * Výrobky vymezené tímto zákonem a využívané při poskytování služby musí být přístupné v souladu s tímto zákonem. * Musí být poskytovány informace o fungování služby, a pokud jsou při poskytování služby používány výrobky, o spojitosti služby s těmito výrobky, včetně informace o jejich charakteristikách týkajících se přístupnosti a interoperabilitě těchto výrobků s podpůrnými technologiemi, a to: * zpřístupněním prostřednictvím více než jednoho smyslu, * prezentovány srozumitelným způsobem, * prezentovány tak, aby je uživatel byl schopen vnímat, * zpřístupněním obsah informací v textových formátech, které lze použít k vytvoření alternativních podpůrných formátů umožňujících prezentaci různými způsoby a zajišťující vnímání více než jedním smyslem, * prezentací písmem odpovídající velikosti a vhodného tvaru s přihlédnutím k předvídatelným podmínkám použití a s pomocí dostatečného kontrastu, jakož i nastavitelných mezer mezi písmeny, řádky a odstavci, * doplněním veškerého netextového obsahu o alternativní prezentaci tohoto obsahu, * poskytováním elektronických informací potřebných při poskytování služeb poskytovány jednotným a přiměřeným způsobem tím, že budou vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní. * Internetové stránky včetně souvisejících online aplikací a služby poskytované na mobilních zařízeních včetně mobilních aplikací musí být zpřístupněny jednotným a přiměřeným způsobem, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní. * Jsou-li k dispozici služby podpory (například helpdesky, telefonická centra, technická podpora, konverzní služby a služby odborné přípravy), musí tyto služby podpory poskytovat informace o přístupnosti služby a její kompatibilitě s podpůrnými technologiemi, a to způsoby komunikace přístupnými zejména osobám se zdravotním postižením. ## Požadavky týkající se určitých služeb Oddíl 4 přílohy 1 k zákonu 424/2023 Dodatečné požadavky na přístupnost některých služeb Následující služby musí splňovat tyto dodatečné požadavky: ###služby elektronických komunikací včetně tísňových komunikací * vedle hlasové komunikace musí být poskytován text v reálném čase, * je-li vedle hlasové komunikace poskytováno i video, musí být poskytována úplná konverzace, * tísňové komunikace prostřednictvím hlasového volání a textu (včetně textu v reálném čase) musí být synchronizovány, a pokud je poskytováno video, musí být rovněž synchronizovány jako úplná konverzace a přenášeny poskytovateli služeb elektronických komunikací do nejvhodnějšího centra tísňové komunikace, ### služby poskytující přístup k audiovizuálním mediálním službám * poskytování elektronického programového průvodce musí být vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní a musí poskytovat informace o dostupnosti přístupnosti, * prvky přístupnosti audiovizuálních mediálních služeb, zejména otevřené nebo skryté titulky, audiopopis nebo tlumočení do českého znakového jazyka, musí být plně přenášeny v odpovídající kvalitě pro přesné zobrazení a synchronizovány se zvukem a videem, a současně umožňovat uživateli ovládání jejich zobrazení a používání, ### služby obchodní letecké dopravy, mezinárodní a vnitrostátní linkové dopravy, železniční a vodní dopravy cestujících s výjimkou služeb městské a regionální dopravy * musí být poskytovány informace o přístupnosti vozidel, okolní infrastruktury a zastavěného prostředí a o pomoci osobám se zdravotním postižením, * musí být poskytovány informace o elektronickém prodeji přepravních dokladů, například o elektronické rezervaci nebo o rezervaci přepravních dokladů, cestovní informace v reálném čase, například jízdní řády, informace o narušení provozu, návazných spojích nebo o možnosti pokračovat v cestě jinými druhy dopravy, a doplňkové informace o službách, například o personálním zajištění ve stanicích, nefunkčních výtazích nebo o dočasně nedostupných službách, ### služby městské a regionální dopravy: * u samoobslužných terminálů využívaných při poskytování služby musí být zajištěna přístupnost podle tohoto zákona, ### finanční služby * metody identifikace, elektronických podpisů, bezpečnosti a platebních služeb musí být poskytovány tak, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní, * informace musí být srozumitelné, aniž by musel spotřebitel vynaložit zvýšené úsilí na jejich pochopení, ### elektronické knihy * pokud elektronická kniha obsahuje vedle textu i zvuk, musí poskytovat synchronizovaný text a zvuk, * digitální soubory elektronické knihy nesmí bránit řádnému fungování podpůrných technologií, * musí splnit požadavek na přístup k obsahu, na navigaci obsahem souboru a uspořádání, včetně dynamického uspořádání, na strukturu, flexibilitu a možnost výběru při prezentaci obsahu, * musí být umožněno alternativní podání obsahu a jeho interoperability celou škálou podpůrných technologií tak, že bude vnímatelný, srozumitelný, ovladatelný a stabilní, * musí být zajištěna vyhledatelnost poskytnutím informací prostřednictvím metadat o jejich prvcích přístupnosti, * opatření pro správu digitálních práv nesmí blokovat prvky přístupnosti, ### služby elektronického obchodování * musí být poskytovány informace týkající se přístupnosti prodávaných výrobků a služeb, pokud odpovědný výrobce, zplnomocněný zástupce, dovozce, distributor nebo poskytovatel služby tyto informace poskytuje, * funkce pro identifikaci, zabezpečení a platbu, pokud jsou součásti služby a nikoli výrobku musí být vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní, * metody identifikace, elektronických podpisů a platebních služeb musí být poskytovány tak, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní.