Směrnice EU 2019/882 (Směrnice EAA) a zákon 424/2023 Sb. (zákon o přístupnosti výrobků a služeb) stanovují pro poskytovatele služeb obecné povinnosti související se zajištěním přístupnosti jejich služeb. Detailní seznam je k nahlédnutí Povinnosti poskytovatele služeb k přístupnosti služeb, nicméně obecně se dají povinnosti shrnout takto:
Obecně se zajištěním přístupnosti rozumí technická přístupnost, kupříkladu v rámci webových stránek nebo aplikací, kterými se služba poskytuje a nebo kterými jsou veřejnosti či uživatelům služby dostupné informace o službě.