Vzorové požadavky na aplikační podporu pro správu požadavků

Typ:
Draft

Požadavky na informační systém

  1. Obecné požadavky dle účelu
    1. Správa a řešení požadavků na podporu uživatelů a servisní činnosti
    2. Správa požadavků na rozvoj a změny v informačním systému
    3. Správa požadavků na dodavatele a sledování jejich realizace
    4. Obecné propojení s dodavatelskými servicedesky s využitím API rozhraní
    5. Sestavení dokumentace projednávání a realizace a splnění požadavku
  2. Další specifické požadavky na funkčnost řešení
    1. Požadavky může zadávat oprávněný uživatel přímo do systému
    2. Požadavky mohou vznikat na základě e-mailu zaslaného na speciální mailové adresy
    3. Lze designovat, evidovat a spravovat různé typy požadavků, u každého typu se může nastavit jiná sada údajů a stavů a procesu řešení
    4. Požadavek se řeší na základě definované workflow, které může zahrnovat různé stavy, více po sobě jdoucích kroků a více po sobě jdoucích řešitelů
    5. U požadavku se zaznamenává historie se všemi změnami, přesuny mezi řešiteli a uživateli a změnami jakýchkoliv údajů
    6. Systém umožňuje nastavit automatické zasílání notifikací při vytvoření, určité změně a nebo určitých událostech souvisejících s požadavky
    7. K požadavku (a případné jeho souvisejísejícím podpožadavkům) lze ststavit přehledný report a ten se vyexportuje do dokumentu ve formátu PDF/a nebo do formátu DOCX/ODT pro pozdější export.
    8. Existuje způsob, jak definovat, jak reporty určitých typů požadavků vypadají a co mají a nemají obsahovat. To je pro to, aby se ystém dal využít i pro sestavení dokumentace a projektové dokumentace souvsející s požadavkem na změnu IS.
  3. Požadavky na licencování a práci se subjekty
    1. Uživatelem pro licencování je uživatel přistupující do systému, nikoliv osoba uživatele o které se požadavek zmiňuje
    2. Uživatel pod licencí může být i uživatel, který není přebírán z LDAP adresáře a jeho identita v LDAP s jeho licencí nesouvisí, to se týká i externích uživatelů
    3. Systém loguje operace uživatele systému a také loguje zasílání notifikací
    4. Notifikace lze zaslat i na jiné e-mailové adresy aniž by tyto e-mailové adresy musely patřit licencovanému uživateli
    5. Systém zobrazuje sestavy týkající se konkrétního uživatele a incidentů, které se ho týkají
    6. Systém zobrazuje historii jakékoliv komunikace s daným uživatelem a historii požadavků tohoto uživatele, což může řešiteli pomáhat s řešením aktuálního incidentu
    7. Systém oprávněnému uživateli v rolích řešitelů zobrazuje Dashboard s jemu přidělenými frontami a požadavky a souvisejícími informacemi pro jeho práci