Subjekt v roli poskytovatel služeb podle EAA má podle zákona 424/2023 Sb. (zákon o přístupnosti výrobků a služeb) také povinnosti informovat o přístupnosti služeb, o službách samotných a o odstraňování nedostatků.
Správným přístupem je na veřejných internetových stránkách zřídit stránku sdružující veškeré relevantní informace. Tím splní povinnost Zveřejnit informace o přístupnosti služby přístupnou formou ( § 14 odst. 1 zákona 424/2023) a další související povinnosti.
My pro vás máme třeba i konkrétní rovnou použitelný Vzor webové stránky: Informace o přístupnosti našich služeb
Poskytovatel služeb, pokud poskytuje jednu či více služeb regulovanýcfh podle směrnice EAA, má dle této směrnice EU 2019/882 (Směrnice EAA) i národního zákona 424/2023 Sb. (zákon o přístupnosti výrobků a služeb) povinnost veřejně poskytonout mimo jiné informace o přístupnosti svých služeb. Více ke konkrétním povinnostem třeba dokument Povinnosti poskytovatele služeb k přístupnosti služeb.
Na webových stránkách a nebo nejméně v dokumentu se všeobecnými obchodními podmínkami (pokud webové stránky nejsou) se musí zveřejnit:
Není to složité, ale má to svá určitá specifika. Podrobněji třeba zde:
Poskytovatel služby musí dle směrnice EAA a dle zákona 424/2023 zveřejnit zejména:
Je důležité, aby tyto informace byly zveřejněny přístupnou formou. To znamená, že nebudou zveřejněny jako nepřístupný obsah, například naskenovaný dokument nebo obrázek, ale jako součást obsahu dané internetové stránky, která splňuje technické požadavky přístupnosti. To se vztahuje na veškeré informace o službě, včetně právních dokumentů jako jsou obchodní podmínky nebo vzorové smlouvy, které by měly být zveřejněny jako obsah internetové stránky v HTML, nikoli jako PDF dokument se špatnou přístupností nebo odkaz na externí dokument.
Cílem informace o přístupnosti podle směrnice EAA a zákona 424/2023 není právní text omezující zodpovědnost výrobce a poskytovatele, ale jediným cílem této informace je uživateli a to především se zdravotním postižením, dát jasnou informaci o tom, co může stran přístupnosti čekat a na jaké problémy může narazit a jak je daný subjekt řeší.
Jedná se o uživatelský text a proto není úplně vhodné nechat takový text zpracovávat právníky. Stejně ale není úplně vhodné nechat tento text zpracovávat techniky, protože ti zase používají svoje názvosloví a pravděpodobně nebudou schopni dát dohromady snadno čitelný text, který by byl pro uživatele skutečně přínosný.
Bohužel se v některých případech stává, že o přístupnosti informují subjekty naprosto nesmyslně až hloupě. A ještě se domnívají, že to nějakým způsobem pomůže. Druhý extrém je dlouhý a nečitelný ryze právnický text, jehož fiktivním cílem je, aby uživatel sice dostal do ruky nějaké informace o přístupnosti, zároveň ale, aby se subjekt pokud možno co nejvíc zprostil případných problémů nebo řešení konfliktů v situaci, kdy svoje výrobky nebo služby přístupné nemá. To se ani tak netýká výrobců, jako spíš poskytovatelů služeb, kteří se mylně domnívají, že celý rámec přístupnosti služeb má určitý odkladní účinek a že se tedy narovnání přístupnosti mohou věnovat klidně až několik let po vstoupení v platnosti příslušné národní legislativy.
Takovým odstrašujícím příkladem buďiž již několikrát upozorňované zcela nesmyslné Prohlášení o přístupnosti | Komerční banka
Text by měl být srozumitelný a čitelný a měl by obsahovat důležité informace. Důležité pro toho uživatele, nikoliv důležité, jak se o nich domnívá ten, kdo text vytváří, tedy daná firma. A stejně důležité, jako odstraňování bariér v přístupnosti, je i svým uživatelům přiznat, pokud třeba ještě někde máte rezervy. Nezapomeňte, že jste povinni to přiznat a nedostatky odstraňovat, i o tom zcela transparentně informovat.
Pro splnění povinnosti poskytovatele služeb dle EAA informovat o přístupnosti se někde zvažuje připravit a zveřejnit prohlášení o přístupnosti podle WMAA, tedy prohlášení k internetovým stránkám a mobilním aplikacím a povinnostem subjektů veřejného sektoru.
Tento postup není zákonný a nesplní se tím příslušné povinnosti poskytovatele, pozor na to.