Vzorové požadavky na aplikační podporu pro správu požadavků

Požadavky na informační systém

Obecné požadavky dle účelu

Správa a řešení požadavků na podporu uživatelů a servisní činnosti

Správa požadavků na rozvoj a změny v informačním systému

Správa požadavků na dodavatele a sledování jejich realizace

Obecné propojení s dodavatelskými servicedesky s využitím API rozhraní

Sestavení dokumentace projednávání a realizace a splnění požadavku

Další specifické požadavky na funkčnost řešení

Požadavky může zadávat oprávněný uživatel přímo do systému

Požadavky mohou vznikat na základě e-mailu zaslaného na speciální mailové adresy

Lze designovat, evidovat a spravovat různé typy požadavků, u každého typu se může nastavit jiná sada údajů a stavů a procesu řešení

Požadavek se řeší na základě definované workflow, které může zahrnovat různé stavy, více po sobě jdoucích kroků a více po sobě jdoucích řešitelů

U požadavku se zaznamenává historie se všemi změnami, přesuny mezi řešiteli a uživateli a změnami jakýchkoliv údajů

Systém umožňuje nastavit automatické zasílání notifikací při vytvoření, určité změně a nebo určitých událostech souvisejících s požadavky

K požadavku (a případné jeho souvisejísejícím podpožadavkům) lze ststavit přehledný report a ten se vyexportuje do dokumentu ve formátu PDF/a nebo do formátu DOCX/ODT pro pozdější export.

Existuje způsob, jak definovat, jak reporty určitých typů požadavků vypadají a co mají a nemají obsahovat. To je pro to, aby se ystém dal využít i pro sestavení dokumentace a projektové dokumentace souvsející s požadavkem na změnu IS.

Požadavky na licencování a práci se subjekty

Uživatelem pro licencování je uživatel přistupující do systému, nikoliv osoba uživatele o které se požadavek zmiňuje

Uživatel pod licencí může být i uživatel, který není přebírán z LDAP adresáře a jeho identita v LDAP s jeho licencí nesouvisí, to se týká i externích uživatelů

Systém loguje operace uživatele systému a také loguje zasílání notifikací

Notifikace lze zaslat i na jiné e-mailové adresy aniž by tyto e-mailové adresy musely patřit licencovanému uživateli

Systém zobrazuje sestavy týkající se konkrétního uživatele a incidentů, které se ho týkají

Systém zobrazuje historii jakékoliv komunikace s daným uživatelem a historii požadavků tohoto uživatele, což může řešiteli pomáhat s řešením aktuálního incidentu

Systém oprávněnému uživateli v rolích řešitelů zobrazuje Dashboard s jemu přidělenými frontami a požadavky a souvisejícími informacemi pro jeho práci