Klíčové pro fungování informačního systému jsou role Věcný správce IS a Technický správce IS. V dokumentu Klíčové role k IS a jejich zodpovědnosti, kde jsou uvedené všechny zásadní procesy těchto rolích.

Níže je uveddené velice zobecněné shrnutí podle těchto rolí:

1. Věcný správce
   1. Zajišťuje fungování systému a zodpovídá obecně za to, aby systém dělal, co se po něm chce.
   2. Řeší požadavky na systém a zajišťuje jejich řešení v rámci změn a rozvoje.
   3. Řeší otázky funkcionalit, rozhraní, dat, dokumentů, obecné bezpečnosti, oprávnění, přístupů a rolí.
   4. Zajišťuje metodiku a školení uživatelů systému a řeší jejich požadavky podpory.
   5. Zodpovídá za soulad IS s požadavky, za dokumentaci a architekturu.
   6. Vyhodnocování provozu systému a jeho funkčnosti.
2. Technický správce
   1. Plní požadavky a zadání věcného správce
   2. Zajišťuje technické fungování a provoz systému, infrastrukturu, funkčnost a přístup systému, řeší výpadky a problémy na technické straně.
   3. Vede provozní a technickou dokumentaci systému a bezpečnostní dokumentaci (v součinnosti s věcným správcem a KB).
   4. Řeší návrh řešení systému a jeho realizaci, koordinaci s dodavatelem a technické aspekty přípravy a nasazení systému.
   5. Technicky zajišťuje fungování řešení, tedy servery, databáze, konektivitu.
   6. Technicky zajišťuje integrace mezi systémy.