Směrnice EU 2019/882 (Směrnice EAA) a zákon 424/2023 Sb. (zákon o přístupnosti výrobků a služeb) stanovují pro poskytovatele služeb obecné povinnosti související se zajištěním přístupnosti jejich služeb. Detailní seznam je k nahlédnutí Povinnosti poskytovatele služeb k přístupnosti služeb, nicméně obecně se dají povinnosti shrnout takto:

• Zajistit přístupnost svých služeb (zejména technickou přístupnost nástrojů a aplikací)
• Zajistit přístupnost informací o službách
• Zveřejnit informace o přístupnosti svých služeb, včetně podrobností
• Vypracovat a aktualizovat posouzení souladu (nejen pro případ výjimky stran nepřiměřené zátěže)
• Zajistit náhradní formy přístupnosti v případě nesouladu s požadavky na přístupné informace.

Obecně se zajištěním přístupnosti rozumí technická přístupnost, kupříkladu v rámci webových stránek nebo aplikací, kterými se služba poskytuje a nebo kterými jsou veřejnosti či uživatelům služby dostupné informace o službě.