egdilna:ikcr:ikcr-dc-1-7
Dílčí cíl IKČR 1.7: Zpětná vazba klientů
Vytvoření systému zpracování podnětů a návrhů veřejnosti na zlepšování služeb, včetně např. snižování administrativní zátěže pomocí nástrojů eGovernmentu. Součástí systému je sběr zpětné vazby k digitálním službám a její efektivní využití při řízení služeb jejich správci, centrální platforma a podpora pro klienty/stěžovatele, monitoring a eskalace neřešených podnětů až do úrovně centrální koordinace. Základ dotazníku zpětné vazby bude u všech služeb jednotný a bude vycházet z metodiky NPS (Net Promoter Score), nebo obdobné, do 30. 9. 2023.
egdilna/ikcr/ikcr-dc-1-7.txt · Poslední úprava: 08.11.2024 10:18 (upraveno mimo DokuWiki)