Digitalizace organizace je docela složitá. Můžeme si jí rozdělit do několika základních oblastí, pro každou oblast jsou pak stanovena různá pravidla:

1. Digitalizace výkonu činností, jež úřad musí dělat v rámci veřejné správy a k nimž byl zřízen
2. Digitalizace komunikace s klienty (se zachováním duálního modelu pro nedigitální klienty, ale s vnitřně digitalizovaným zpracováním)
3. Digitalizace veškerých dokumentů a údajů a pracování pouze s digitálním obsahem
4. Digitalizace vnitřních činností a provozu úřadu, nehledě na činnosti veřejné správy>>