Každý by měl mít možnost rozhodovat se na internetu na základě vlastních informací. To platí i pro interakci s umělou inteligencí a algoritmy. Princip zahrnuje také možnost svobodně si vybrat, které online služby bude klient využívat, a to na základě objektivních, transparentních a spolehlivých informací. V prostředí veřejné správy, kde si služby v zásadě nekonkurují, a jejich poskytování/čerpání není v řadě případů dobrovolné, je potřeba zajistit klientovi svobodu volby mezi automatickým samoobslužným zpracováním služby a asistovanou interakcí.